從近年來頻發的物業糾紛來看，一些肇慶物業管理公司從業人員和保安人員雖然經過培訓，但在工作中也存在行為舉止不規范，工作態度粗暴的問題，主要原因一方面是員工上崗以后，公司監管不嚴格，沒有及時發現并解決問題，還有其中也不乏業主對物業不理解不信任不配合，從而加深了業主與物業之間的矛盾。如何讓業主理解和配合物業管理的工作要有良好的溝通，物管人員應掌握基本的溝通技巧1記住業主的名字，在與業主碰面時，禮貌地呼出對方的姓名，會使對方感到非常愉快。2尊重對方的習慣，在與業主溝通過程中，物管人員首先要尊重對方的習慣，了解不同民族地區

以及宗教的基本常識，會使業主感到溫馨，容易理解和接受物業管理公司的工作。3注意語言的表達技巧，良言一句三春暖，同樣的事情，兩種表達方式會造成不同的結果，在與業主溝通時，語言盡量婉轉含蓄，不要傷害業主的自尊心，注意語言技巧，才能取得良好的溝通效果。4不要輕易向業主許諾，在業主向物業提出要求時，如果我們可以馬上辦到，可以當場許諾需要經過匯報研究的應向業主說明情況，以后再作答復對于無法辦到的，不要

明確拒絕，并講明理由，懇請對方諒解?？偟膩碚f，業主與物業公司不是冤家對頭，業主所交物業管理應以和為貴的物業費也就是向物業公司購買服務，如果業主與物業公司之間沒有一種平和的心態，沒有合作過日子的心理，那結果只能時損害了雙方的利益。